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Questions fréquentes
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes pour utiliser votre compte Fideliz.
Vous pouvez consulter vos cartes de fidélité en cliquant sur le bouton « Accéder à mon portefeuille » depuis l’écran principal ou en cliquant sur « Mes cartes » dans le menu latéral. Toutes les cartes associées à votre compte y sont regroupées.
Selon les commerces, vous pouvez avoir des cartes à points, des cartes à tampons (stamp cards) ainsi que des coupons ou des bons.
Lors de votre passage en caisse, ouvrez votre carte depuis votre téléphone et présentez le QR code au personnel. Celui-ci sera scanné pour valider votre passage ou ajouter des points.
Assurez-vous d’être connecté à votre compte Fideliz, puis accédez à votre portefeuille. Vos cartes restent automatiquement associées à votre compte.
Lors de votre achat, présentez votre carte de fidélité depuis votre téléphone. Chaque carte possède un QR code unique que le personnel du magasin scanne afin d’ajouter les points à votre compte.
Si un membre du personnel vous donne un code à 4 chiffres, ouvrez le menu latéral, cliquez sur « Entrer un Code », puis saisissez le code pour récupérer vos points.
Utilisez cette option si vous avez oublié de présenter votre carte lors de votre achat ou si vos points n’ont pas été ajoutés.
Votre demande est transmise au commerce concerné. Une fois vérifiée et validée, les points correspondants sont ajoutés à votre carte.
Une fois que vous avez accumulé suffisamment de points, ouvrez la récompense souhaitée depuis votre carte et appuyez sur « Obtenir la récompense ». Un QR code est généré : présentez-le au personnel pour validation. Les points correspondants seront déduits et vous bénéficierez de votre récompense.
Ouvrez le coupon ou le bon depuis votre carte. Un QR code s’affiche : présentez-le au personnel afin de bénéficier de l’avantage.
Ouvrez votre carte depuis votre portefeuille. Pour une carte à points, votre solde s’affiche directement. Pour une carte à tampons, vous pouvez consulter le nombre de tampons validés et ceux restants.
Cela dépend des règles définies par le commerce. Les éventuelles conditions d’expiration sont indiquées dans les informations de la carte concernée.
Selon les cartes, il est possible de demander ou récupérer des points via la fonctionnalité « Demander des points ». Les modalités dépendent du commerce concerné.
La section Parrainage vous permet d’inviter d’autres personnes à rejoindre Fideliz et de bénéficier d’avantages lorsque le programme de parrainage est actif.
Depuis la section Parrainage, vous pouvez partager votre lien ou vos informations de parrainage par le moyen de votre choix afin d’inviter d’autres personnes à rejoindre Fideliz et de bénéficier de points, d’avantages ou de cadeaux, selon les conditions du programme de parrainage.
La récompense est attribuée lorsque les conditions du programme de parrainage sont remplies. Les règles peuvent varier selon le commerce.
Connectez-vous à votre compte Fideliz et accédez à la section « Profil ». Effectuez les modifications nécessaires, puis enregistrez vos changements.